De nombreux voyageurs au cours de leurs pérégrinations en Russie et dans d'autres pays sont confrontés à toutes sortes de difficultés. Souvent, les passagers qui marchent déjà mentalement le long d'une plage exotique ou prennent des photos dans le contexte des vues seront déçus par l'annulation du vol.
Un vol peut être annulé pour diverses raisons. Et aujourd'hui, nous devons déterminer quoi faire si le vol est annulé, sur quelle indemnisation le passager peut compter et où soumettre nos réclamations.
Motifs d'annulation
Un transporteur aérien peut annuler un vol pour diverses raisons. Parfois, une telle décision est prise pour la sécurité des passagers eux-mêmes, de l'avion et de l'équipage. Les principales raisons d'annulation d'un vol sont les suivantes :
- défaillance de composants individuels de l'avion ;
- l'incapacité d'exercer ses fonctions de la part de l'équipage ;
- vol non rentable;
- force majeure.
Comme vous pouvez le voir, il y a plusieurs raisons pour ne pas quitter l'aéroport. Et vous devez savoir quel comportement choisir dans chaque cas, afin de ne pas perdre l'argent payé pour le billet et de finir quand même à destination. Analysons chaque situation plus en détail.
Annulation du départ plusieurs jours à l'avance
Bien sûr, lorsque votre vol est annulé quelques jours avant la date de départ, vous avez plus d'opportunités de réagir de manière appropriée et même de trouver un remplaçant à la compagnie aérienne qui vous a laissé tomber dans les meilleurs délais. En règle générale, lorsqu'il prend une telle décision quelques jours avant le départ, le transporteur propose aux passagers des solutions alternatives au problème. Tout d'abord, il faut vous proposer d'utiliser les services de la même compagnie et d'une autre, après avoir effectué un vol à bord d'un autre avion. Dans le même temps, la destination finale ne peut pas être modifiée, mais l'heure et la date de départ, très probablement, seront proposées différentes.
La deuxième solution au problème qui vous sera proposée est de payer l'intégralité du prix du billet, que vous n'avez pas pu utiliser. Mais les touristes dont l'itinéraire comprend un transfert doivent être prudents : si vous avez un billet en main, dont le prix comprend un vol sur l'ensemble du trajet (avec un transfert), vous serez alors remboursé du coût total du billet. Et si vous avez acheté un document séparé pour chaque période, vous ne pouvez compter que sur le remboursement du prix d'un billet.
Vous pouvez obtenir une compensation complète pour le prix du billet même s'il a été acheté en une seule fois dans les deux sens.
Annulation du départ après l'arrivée à l'aéroport
Parfois, un vol est annulé juste avant l'embarquement. Dans ce cas, le transporteur est tenu d'expliquer le motif d'une telle décision. Et pour des éclaircissements et des plaintes, vous pouvez contacter un représentant de l'entreprise.
Par exemple, une entreprise peut proposer aux touristes de voyager dans un autre avion ou d'utiliser les services d'un transporteur alternatif. Si l'entreprise elle-même est responsable de l'annulation, alors tous les frais matériels sont à sa charge.
Où déposer une réclamation ?
Tout d'abord, vous devez comprendre que toutes les plaintes et réclamations contre les transporteurs aériens seront examinées conformément à la législation en vigueur du pays à partir duquel vous n'avez jamais pu voler. Vous pouvez déposer une réclamation soit directement auprès du représentant de la société de transport, soit en remplissant un formulaire spécial sur le site officiel. Soit dit en passant, les passagers qui ont personnellement demandé au représentant de la compagnie ont plus de chances d'obtenir une réponse intelligible et l'indemnisation requise. Mais les e-mails peuvent souvent être simplement ignorés et vous risquez de perdre l'argent dépensé pour toujours.
Si le représentant de la compagnie n'est pas à l'aéroport, vous pouvez signaler votre sinistre en envoyant une demande et tous les documents nécessaires (par exemple, une copie du billet) par courrier recommandé, en indiquant l'adresse légale de la compagnie de transport sur l'enveloppe. Assurez-vous de conserver une copie de votre réclamation car elle peut être utile si vous devez vous battre pour vos droits devant les tribunaux.
N'oubliez pas que les passagers disposent d'un délai de six mois pour déposer une réclamation contre un transporteur russe, à compter du jour de l'annulation du vol. Mais dans les pays européens, cette période est encore plus longue. Par exemple, dans l'UE, les passagers peuvent s'attendre à être indemnisés dans les deux ans, mais les passagers mécontents du travail des transporteurs britanniques ont le droit de déposer une réclamation dans les six ans. Si votre plainte n'est toujours pas satisfaite, vous avez le droit de défendre vos droits devant les tribunaux. Le droit de déposer une réclamation pour un client insatisfait demeure pendant trois ans.
À la réclamation, et à l'avenir (si nécessaire) à la déclaration de sinistre, il est nécessaire de joindre des copies du billet avec une note sur l'annulation du vol, des reçus et des reçus confirmant les dépenses du passager, ainsi que tous d'autres documents qui confirment les pertes que vous avez subies en lien avec le vol annulé (le coût des excursions, un contrat rompu, etc.).
Nous espérons que nos informations vous ont donné une réponse complète à la question de savoir quoi faire si votre vol est annulé. Protégez correctement vos droits !
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